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深圳供电局成立重点企业供电服务专项工作小组
主动服务企业 促进经济发展

信息来源:亚洲城ca88报  发布时间2019-08-23

  深圳供电局党委把扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,同落实党中央部署正在做的事结合起来,成立重点企业供电服务专项工作小组,主动服务芯片制造业、5G产业以及尖端技术科技等产业,不断优化电力营商环境,助力深圳高质量发展。

  抢通企业“生命线”提供24小时服务

  6月27日8时15分,某通讯类企业的实验室主供线路(专线)电缆被挖断,该企业核心设备面临当机风险。按照规定,专线出变电站后属客户资产,一般应由产权单位自行维护。但深圳供电局检测到专线故障后,主动连夜组织力量助其抢修复电,比常规的原地修复方案节约了3天时间。

  “大家要尽一切努力让客户用上电、用好电。”深圳供电局客户服务中心大客户服务部主管方力谦说。

  “我心里长舒了一口气,非常感谢深圳供电局,你们帮大家抢通了‘生命线’。”抢修结束后,该企业行政部高级经理竖起了大拇指。

  为解决好该企业的用电质量问题,深圳供电局电力科学研究院电能质量研究所的员工周末连续蹲点两天两夜核查检测,为其制定了近、中、远期的电力保障体系,并主动投资900多万元为其核心实验室新增一回线路,8月7日该线路完成送电,极大地提升了该实验室的供电可靠性。

  深圳作为国际创新之都,像富士康、比亚迪这一类高精尖制造业众多,对供电可靠性和持续性要求特别高。“有的企业要求24小时不间断生产,有的企业要求环境洁净度高、温湿度适当且恒定不变等,环境稍有变化,就容易使其产品报废。”深圳供电局市场及客户服务部李辉珍表示,“大家专门成立了重点企业供电服务专项工作小组来服务这些企业,为其提供24小时电能质量咨询、突发停电沟通、业扩业务全跟进等15项具体服务。”

  据悉,深圳供电局本次重点服务企业大部分是国内先进制造业的代表,具有生产研发一体、用电报装容量大、年用电量多、对供电可靠性要求高等特征,主要分为综合型行业龙头、以生产液晶显示屏为主的企业和以IC设计研发为主的企业三类。

  没有用电点时就介入与企业共成长

  “以前大家更多的是以用电量来衡量其是否为大客户,考虑的其实还是客户对大家的贡献程度。”方力谦表示,“这次大家选择了很多对深圳乃至中国经济发展贡献大的企业,他们可能用电量很小,甚至还没有自己的用电点。”

  怎么找到这些企业,主动为其提供服务?这是过去两个月里深圳供电局客户经理们的大事。按客户经理李燕的话说,过去两个月,不是在“找客户”,就是在去“找客户”的路上。不仅要与企业总部负责人取得联系,还要深入到企业的各基地去了解其最真实的用电需求及未来用电增长点,普及相关政策等。最终,通过客户走访、政企联合等方式,全面梳理出40余家重点企业。

  有些企业有多个用电点,比如大疆企业。在客户经理找到大疆主要负责人之后,还主动到其无人机维修点、筑模点、生产厂等6个用电点去,分别与每个点的负责人建立起联系,了解其最一线的用电情况,做最精准的服务。“这6个点分布在深圳东中西部,那天大家足足跑了快300公里才完全了解清楚。”客户经理龙干说。

  而有些企业,连用电点都没有的。比如人机交互领域的主要供应商——汇顶科技企业,目前该企业主要是租赁办公点,但未来有在深圳建设总部大楼和生产基地计划。

  “以前大家与客户的接触点一般都是从用电报装开始的,但现在大家在企业还没有用电点的时候就介入服务,真正与企业共成长。”李辉珍表示,“与客户密切了,大家的服务才能做得更到位,大家对未来电量增长也有了更清晰准确的把握。”

  建立客服长效机制 提速解决客户需求

  “以前虽然有专门的客户经理,但有时候客户经理了解情况,需要联系多个部门协商解决,影响工作效率。”李辉珍先容,“这次大家建立的重点企业客户服务长效机制,以生产规划、基建工程、电力调度、市场营销等专项服务群为延伸的服务体系,第一时间响应客户需求,及时解决客户难题。”

  如今,深圳供电局客户经理团队全线升级,由该局分管领导亲自挂帅、分管副主任亲自对接客户需求、各部门科级以上全程跟踪,提级加速解决客户需求。

  近日,深圳供电局主要领导、分管领导分批带队到深圳移动、铁塔企业、联通、华大基因企业等企业走访,密切了解企业用电需求,解决用电难题。

  该局还重点强化了主网生产单位客户服务意识,及时研究解决客户诉求。今年中兴通讯新增负荷达8000千伏安,周边变电站出线资源紧张,深圳供电局各相关部门通力协作,精确计算其电网负荷增长情况及增长规律,通过调荷等手段保证客户生产用电,并安排专家上门提供用电引导,解决设备运维难题。

  据悉,深圳供电局还准备在全局范围内选聘60位熟悉电网各专业常识、对客户的行业有所了解的高端客户经理,让客户服务再上一个台阶。(朱婷婷)

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